شكراً لتسوقك من موقع R Truck
وجب علينا التنبيه بما يخص سياسة الغاء الطلب و الاستبدال و الاسترجاع في موقع R Truck
يحق للعميل الغاء الطلب في الحالات الآتية:
- اذا لم يتم على الطلب اكثر من 24 ساعه من وقت الطلب
- في حال رغبة العميل في الغاء الطلب قبل تنفيذ وشحن الطلب فإنه سيتم خصم رسوم بوابة الدفع المستخدمة (مدى او ابل باي أو نسبة تابي وتمارا) من قيمة الطلب.
- في حالة أن الطلب تم شحنه ولم يستلمه العميل، فعندما يعود الطلب لنا من شركة الشحن بسبب عدم استلام العميل، يتم خصم قيمة الشحن ذهاباً وإياباً من المبلغ المسترجع، بالإضافة إلى خصم رسوم بوابة الدفع المستخدمة (مثل عمولة مدى او ابل باي أو نسبة تابي وتمارا) حسب طريقة الدفع المختارة في الطلب.
يحق للعميل استرجاع قيمة الطلب او المنتج في الحالات الآتية:
- اذا تضمن المنتج علامة تجارية مقلدة.
- خلال ٣ ايام من وقت الاستلام اذا كان المنتج به عيب مصنعي (يجب التواصل معنا وبدورنا سنصدر لك بوليصة ارجاع وعليك تسليم المنتج لشركة الشحن مره اخرى كما هو مع الكرتون الأصلي وجميع الملحقات "سيتم التأكد" بدون استخدام ليتم استرجاعه للوكيل).
- اذا وصلك المنتج تالف او غير قابل للإستخدام.
- بإمكانك استرجاع أي منتج حتى لو لم يكن به أي مشكلة أو عيب بشرط أن يكون بحالته التي استلمته بها (الكرتون بحالته الأصلية بدون أضرار – أن يكون المنتج غير مفتوح أو مستخدم)، ويتحمّل العميل قيمة الشحن. كما سيتم خصم رسوم بوابة الدفع المستخدمة (مثل عمولة مدى، أو نسبة تابي وتمارا) حسب طريقة الدفع في الطلب. ويجب التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من وقت الاستلام ليتم البدء في إجراءات الاسترجاع. سيتم خصم قيمة الشحن ذهاباً وإياباً، وإذا تأخر العميل عن الوقت المحدد لتقديم طلب الإرجاع لن يتمكن من إرجاع المنتج.
- المنتجات ذات الطلب الخاص للعميل:
- المنتجات التي يتم طلبها خصيصًا بناءً على رغبة العميل أو متطلباته الخاصة لا يشملها الضمان بسبب ان هذه المنتجات لا يتوفر لها وكيل رسمي في المملكة العربية السعودية، مما يعني أننا لا نستطيع تقديم ضمان أو خدمة ما بعد البيع لها.
•إلغاء الطلب: لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده عبر الرسالة المرسلة إلى العميل.
نرجو منكم التأكد من ملاءمة المنتج لاحتياجاتكم قبل إتمام الطلب.
الضمان:
- يختلف نوع الضمان بين المنتجات، فضلاً قراءة وصف المنتج لمعرفة مدة الضمان او التواصل معنا والاستفسار في حالة ان الضمان غير مذكور في احدى المنتجات
المنتجات المطلوبة خصيصاً للعميل:
- في حالة طلبك لمنتج خاص سيتم التواصل معك للتأكيد على الطلب وفي حالة تأكيد الطلب من طرف العميل لن يتم الغاء الطلب لأي سبب
وعند العميل فرصة لإلغاء الطلب في حين التواصل معه لتأكيد الطلب او الإلغاء. وسوف يتم استرجاع الطلب او الغاءه فقط في حالة ان المنتج وصل للعميل متضرر او به عيب مصنعي ولن يتم استرجاع المنتج بسبب سوء الإستخدام او سوء التركيب, والمتجر لا يتحمل اي تأخير ناتج عن تأخير الشركة الأم في شحن المنتج حيث انه تأخير خارج عن ارادة المتجر.
اخلاء مسؤولية :
- تخلي مؤسسة الشاحنة الفضية للتجارة (سجل تجاري رقم 1010780709) مسؤليتها عن اي ضرر يلحق بمركبة العميل بعد تركيب القطع المباعة من طرفنا حيث اننا لا نضمن طريقة التركيب التي استخدمها العميل في تركيب القطع مما قد يكون سبب في الحاق الضرر بالمركبة وعلى العميل التأكد من طريقة التركيب الصحيح اما بالبحث عن طريقة التركيب الصحيحة في موقع الشركة المصنعة للقطعة او التواصل معنا.
الشحن :
قد تختلف مدة شحن الطلبات لبعض المنتجات فلذلك ننصح بقراءة وصف المنتج في حال كان يحتاج لمدة اضافية للشحن، وبشرائك فأنت تقر بأنك قد اطلعت على سياسة المتجر R Truck.
وننوه بعدم استخدام المنتجات المراد استرجاعها او فتح الكراتين الخاصة بها لأننا نتواصل نحن بدورنا مع الوكيل ويجب علينا ارسال المنتجات المسترجعة كما هي للوكيل.
